CANTV

Cantv es la empresa de telecomunicaciones más importante de Venezuela. En su trayectoria, ha experimentado una constante transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus productos y servicios de transmisión de voz, datos, acceso a Internet, telefonía celular y directorios de información.

A principios de 2007, Cantv contaba con cerca de 3,6 millones de líneas de acceso fijas en servicio, aproximadamente 8,2 millones de suscriptores de telefonía móvil, y 528 mil suscriptores de banda ancha, posicionándose como una de las mayores empresas referentes a nivel latinoamericano. Como consecuencia de su expansión en el mercado, estableció como objetivo desarrollar todas sus operaciones con mira a una nueva plataforma tecnológica, por lo cual se requirió de la implementación de los sistemas de facturación Kenan B/P, y RMCA, como administrador de las cuentas contrato de los sus usuarios.

CLM group, Inc. apoyó este proyecto con la activación del módulo RMCA de SAP R/3, correspondiente a las actividades integrales de cobranzas,  incluyendo la administración de los diversos canales de pagos:  digitales y  pagos por lotes mediante cheques, Tarjetas débito, crédito, domiciliación. Adicionalmente, el módulo facilitó la gestión de seguimiento de Mantenimiento de cuentas, Intereses de Mora, Revenue Distribution, entre otros.

Es importante destacar que Cantv experimenta hoy en día, un funcionamiento óptimo en tiempo y forma de sus procesos de carga de facturas, ejecución de  incobrables (cortes y reconexión) y gestión de reclamos, cuyo resultado se ve  reflejado en el alto porcentaje de aceptación mostrado por el cliente.