TELÉFONOS DE BOGOTÁ

En CLM Group, fuimos partìcipes de la primera  implementación de RMCA de gran escala para Sap Andina y el Caribe, y cuya importancia hizo que  además sea reconocida como la tercera  a nivel de Latinoamèrica, realizada  para la compañìa Telefonos de Bogotá (ETB) .

Estado de situación y la necesidad de la compañìa-

La Empresa de Teléfonos referente de Bogotá,  cuenta con más de 5.000 empleados y  2.5 millones de clientes, a quienes les brinda servicios  integrales  de telecomunicación, tales como:  telefonía fija, voz, datos y móvil  en la ciudad capital de Colombia.

Durante el  año 2006 y a partir de la gran cantidad de información administrada bajo su funcionamiento, la compañía requirió la adquisición de la solución que diseñó SAP especialmente para la industria de Telecomunicaciones, a fin de facilitar la  Gestión Financiera del Cliente (RMCA).

Esta herramienta permitió agilizar y centrar los procesos de Aplicación de  cobranza, Gestión de Morosidad, Negociación por Convenios de Pagos, Depósitos de Garantías, Contabilización de Facturas desde sistemas externos, Suspensiones y Reconexiones, Integración con sistema de Atención a Clientes, Gestión de Agencias de Cobranzas y Procesos de Compensaciones automáticas.

Cabe destacar que durante el proceso se aplicaron técnicas de paralelismo para  el resguardo del gran volumen de la información, algo tan importante en este tipo de industria.

Actualmente, ETB está finalizando el período de estabilización y avanzará hacia una próxima etapa de evolución de procesos estratégicos para la compañía.