ENELVEN

El proyecto realizado en la filial eléctrica nacional de Venezuela, consistió en la implementación de un nuevo modelo de cobranzas, con el propósito de elevar la efectividad de la recaudación del pago del servicio por parte de los usuarios.

Este nuevo modelo se realizó en base a Dunning (FICA), e incluyó  parte del módulo de avisos y órdenes de trabajo, así como workflow para el levantamiento de procesos correspondientes a la documentación de los avisos, como resultados de las acciones en terreno. De manera similar se implementó en la sección de pagos.

La satisfacción de ENELVEN por el trabajo realizado fue total, ya que la aplicación de este nuevo modelo les permitió brindarle a los usuarios información más precisa de sus acciones diarias, al quedar las mismas registradas en el sistema. Además, se implementaron nuevas utilidades que les posibilitaron realizar su trabajo de una mejor manera, y les facilitó el acceso a la información necesaria para el análisis y posterior toma de decisiones.